Kundeservice
Jeg vil gerne annullere eller ændre på min ordre - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice for at høre om dine muligheder. Er ordren blevet behandlet, kan den ikke annulleres eller ændres. Vær opmærksom på, at din ordre muligvis bliver behandlet uden for vores kundeservices åbningstid for at bearbejde vores ordrer hurtigst muligt.
Jeg ønsker at returnere min ordre eller et produkt - hvordan gør jeg?
Kontakt kundeservice, der vil være behjælpelig med en returlabel inden for 30 dage. Vær opmærksom på, at vi ikke tager imod brugte eller åbnede produkter samt datovarer. Har du eksempelvis bestilt tøj, har du selvfølgelig lov til at prøve det på for at se, om størrelsen passer.
Der er en fejl på mit produkt - hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig. Send gerne billeder af det pågældende produkt i mailen og gem det, indtil sagen er behandlet.
Min pakke eller mine produkter er blevet ødelagt - hvad gør jeg?
Tag et billede af kassen udenpå og indeni, samt eventuelle ødelagte produkter, og kontakt kundeservice med din henvendelse, så vi kan hjælpe dig.
Hvad koster fragt?
Leveringsfirmaerne takserer efter vægt. Fragtprisen afhænger derfor af, hvor meget din pakke vejer. Du kan dog se fragtprisen ved udtjekningen, og den vil typisk være omkring 37 kr., når pakken er under 20 kg.
Jeg har problemer med at bestille - hvad gør jeg?
Ofte, når der opstår tekniske problemer på hjemmesider, kan det i de fleste tilfælde hjælpe, hvis du sletter din internethistorik og cookies, lukker browseren helt ned og så prøver igen. Du kan også prøve fra et andet device eller fra en anden browser. Det er desuden vigtigt, at du slår AdBlocker fra, når du forsøger at bestille.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi tager imod betalingskort, GooglePay og ApplePay.
Jeg mangler min ordrebekræftelse - hvad gør jeg?
Vi oplever en gang i mellem, at vores ordrebekræftelser lander i mappen spam/uønsket mail/promoveringer. Derfor kan du starte med at tjekke disse mapper, om den skulle ligge der. Hvis ikke, så kontakt kundeservice, så vi kan tjekke op på din ordre og eventuelt sende dig en ny.
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Under hvert produkt, du ligger i kurven, kan du se, hvor lang afsendelsestid, der er. De fleste produkter sendes inden for 1 hverdag, mens andre produkter skal bestilles hjem og afsendes inden for 2-4 hverdage afhængigt af det pågældende produkt. DAO/GLS leverer som regel pakken herefter inden for 1-2 hverdage.
Hvornår bliver min pakke leveret?
Din pakke er normalt fremme inden for 3-5 hverdage, efter du har afgivet din ordre. I travle perioder, som under kampagner/højtider, kan behandlingstiden være lidt længere. Vi gør dog altid vores bedste for at få din pakke afsted hurtigst muligt.
Har du ikke modtaget din pakke?
Pakkerne bliver som regel leveret inden for 1-2 hverdage, når ordren er kommet afsted. Har du derfor ikke modtaget din pakke inde for 2 hverdage efter afsendelse, må du meget gerne give os eller fragtfirmaet (DAO/GLS) besked, så der kan blive tjekket op på din pakke.
Har du spørgsmål til bestilling eller produkter kan du sende en e-mail eller ringe på følgende nummer for at tale med os.
Hvis du har et ordrenummer venligst oplys dette ved henvendelse.
Alle andre spørgsmål kan rettes hertil.
Tlf: 71 99 83 99 (kl 10:30 - 14:00)
Mail: [email protected]
Kontaktinformation for fragtselskaber:
GLS Danmark - Tel: 76 33 11 11
Bohus Blvd. 3, 2630 Taastrup, Danmark
DAO Danmark - Tel: 72 33 08 50
Kingosgade 17, 1818 Frederiksberg, Danmark
